Hallo,
die Anhänger haben meiner Meinung nach eine mittlere Qualität. Zum Service folgende Geschichte:
Anfang Dezember wurde mein Anhänger total durch einen Unfall zerstört. Um dem Schädiger zu beweisen, dass die Instandsetzung teurer als ein Neukauf war schickte ich Bilder an die Firma.
Keine Antwort - Im Januar schaltete ich einen Gutachter ein. Dieser wollte dann Preise für Ersatzteile wissen- 2-maliger Anruf - Keine Antwort.
Dann rief ich (Mitte Januar) bei dem Verkauf an und berichtete dies. Endlich bekamm der Gutachter die Preise. Hier wurde ich durch die Firma daruf hingewiesen, dass Preisabfragen normalerweise Geld kosten. So ein Quatsch, dass habe ich lediglich bei Instandsetzungsangeboten mal gehabt aber nicht bei Ersatzteilpreisabfragen!
Nun wollte ich ein Angebot auf Grundlage des alten Anhänger haben. Dies bekam ich auch umgehend. Dann hatte ich den alten Anhänger an einen Bekannten (Restwert) verkauft. Dieser ist ein Bastler und wollte den Anhänger wieder instandsetzen und ich wollte die Teile für Ihn mitbestellen.
Diverse Male wurde uns falsche Angebote zugeschickt, obwohl wir recht eindeutig die Teile per Mail aufgeführt hatten.
Beim dritten Angebot wurde es dann langsam komisch. Wir hatten immer eine hellblaue und eine schwarze Plane bestellt. Nun plötzlich - unerklärlich- wurde mir das Angebot mit einer hellblauen und blauen Plane offeriert.
Endlich hatte ich das Angebot und bestellte.
Hier war ich nun mal der Doofe und hatte noch die alte Adresse angegegebn (aus der alten Hängerbestellung wurde die Adresse mitgezogen - klar mein Fehler). Die Papiere wurden per Einwurfeinschreiben an die alte Adresse gesandt und durch einen Falscheinwurf (mein Name stand dort nicht am Briefkasten) durch die Post dort eingeworfen. Es gab also keinen Rückschein aus dem hervorging wer diesen Brief nun bekommen hatte.
Nun sollte ich den Ersatzbrief zahlen. Erts ein Hinweis von mir das die Post den Brief falsch zugestellt hatte schien bei der Firma ein Umdenken hervor zu rufen.
Nun wollte ich diese Woche den Anhänger abholen mit allen Planen und Zubehör. Die hellblaue Plane sei aber erst in ein bis zwei Wochen lieferbar. Im Internet stehen aber vier Wochen Lieferzeit. Dann hätte die Plane jetzt da sein müssen.
Das Gleiche hatte ich schon mit dem ersten Hänger. Dort stand im Internet, dass schwarze Planen lagermäßig da seien. Waren die aber nicht.
Also Besonderere wie Ersatzteile oder "besondere Farben" .
Nun noch ein abschließender Gag - als ich die neuen Papiere mit der Bestellbestätigung kam, waren da wieder eine blaue und eine hellblaue Plane aufgeführt.
Noch ein Hinweis - Mit den Angeboten wurden mir die AGB nicht mitgeschickt. Für alle - dann sind die meiner Meinung mach auch nicht gültig sondern es gilt das BGB.
Von einem guten Service erwarte ich 1. Rückmeldungen 2. Liefertreue - Vielleicht auch mal Worte des Bedauerns oder Aussagen wie: " Dann schicken wir Ihnen die Plane kostenfrei zu!"
Also wer guten Service und Liefertreue will, ist woanders besser aufgehoben.
